Nuestras soluciones siempre consideran los tres elementos esenciales para que una organización sea exitosa en sus actividades: Personas, Procesos y Tecnología.
Estos tres factores deben ser considerados en cualquier solución que implique un cambio en la manera de trabajar, y eso es lo que propone ITIL.
¿Que es ITIL?
La metodología ITIL (IT Infrastructure Library) es la aproximación más globalmente aceptada para la gestión de servicios de TI en todo el mundo. ITIL proporciona un conjunto cohesionado de buenas prácticas, construidas a partir de las experiencias recogidas de los sectores público y privado a nivel internacional, y soportadas por un esquema global de capacitación, organizaciones acreditadas dedicadas a la formación, y herramientas de evaluación e implementación
Es una colección de libros que reúnen una serie de mejores prácticas de la industria, en materia de administración de servicios de TIC. Dicha administración se basa en procesos comunes, roles y actividades, con una referencia de intercomunicación bien establecida y buscando siempre la mayor calidad en el servicio y su justificación en costo.
El marco de mejores prácticas de la administración de servicios de TIC, ofrece una amplia gama de procesos segmentados en áreas estratégicamente enfocadas a la calidad y a la satisfacción de distintas necesidades que se observa, deben ser cubiertas en la administración de los mencionados servicios. A continuación se presenta el marco de mejores prácticas y se mencionarán a grandes rasgos los procesos que están involucrados en cada uno de los segmentos.
