El compromiso de mejora del servicio al cliente ha estado presente en nuestros procesos desde el principio, impulsado por la implantación de un sistema formal de gestión de la calidad.
Nuestro compromiso actual es el siguiente:
- Registrar la información mínima necesaria de cada reclamación y de cada oportunidad de mejora.
- Comunicar la apertura de la incidencia a los siguientes actores: cliente, gestor de la cuenta, responsable de atención al cliente y al resto de empleados de la compañía a través del correo.
- Planificar la resolución de la incidencia en un plazo máximo de 24 horas desde la entrada, registro y comunicación.
- Comunicar al cliente por e-mail la apertura y tratamiento de la incidencia.
- Resolver las incidencias con clientes según el plazo de resolución programado y con un plazo máximo de 10 días.
- Comunicar cierre de incidencia al cliente, gestor de la cuenta, responsable de atención al cliente y al resto de empleados de la compañía a través de la Intranet.
- Evaluar el cumplimiento de los objetivos del proceso, y de cada fase en particular, y tomar acciones para reducir las posibles desviaciones.
Para iniciar el proceso, por tanto, necesitamos su ayuda, por lo que le rogamos nos solicite el formulario a la dirección calidad@aquads.com.